Support-Services für E-Commerce und Logistik

Der Customer Support bietet kompetente Unterstützung bei Service-Anfragen rund um die iSYS-Lösungspalette aus den Bereichen E-Commerce und Logistik. Alle Anfragen werden zeitnah und lösungsorientiert behandelt.

Kundennaher Support

• Hotline (Kontakt per Telefon, E-Mail oder Online-Formular)
• Hohe Support-Verfügbarkeit: Kunden profitieren von kurzen Bearbeitungszeiten
• Auf Wunsch vor Ort beim Kunden

Standardisierte Support-Prozesse

• 2nd / 3rd-Level-Support
• Unterstützung durch spezielle SW-Tools
• Detaillierte Analyse der Service-Anfragen sowie Problemeingrenzung
• Kontinuierliche Information über den Bearbeitungsstand

Maßgeschneiderter Support

Auf Wunsch individuelle Vereinbarungen, z.B. in Form eines fest vereinbarten Ansprechpartners oder durch Abschluss eines Service Level Agreements, über das wir Ihnen innerhalb einer kurzen Reaktionszeit zielorientiert und effizient Hilfe bieten können.

Das Service-Level-Agreement ist individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt und beschreibt Anwendungsbereich, Art, Umfang und Zeitraum der Serviceleistungen. Sie können den Umfang des SLA Ihren Bedürfnissen entsprechend selbst bestimmen.